Relacionamento Com o Cliente

Por que participar dessa palestra?

Quem não quer que os clientes estejam sempre comprando de sua empresa?

O segredo está em como se relacionar com o cliente e perceber suas necessidades e atendê-las. Nessa palestra será proporcionado aos participantes informações e técnicas que os ajudarão a manter um relacionamento saudável com seus clientes e ter a gestão deste relacionamento.

Público alvo: Profissionais de TI, Empresários, empreendedores e gestores estratégicos.

Carga horária: 3 horas

Conteúdo Programático

• Conceito de Dado, Informação e conhecimento

• Definição de CRM (Customer Relationship Management)

• Os desafios do Relacionamento com o Cliente

• Os Tipos de CRM

• Implantação de CRM

• Etapas para Implantar CRM em uma Organização

• Conclusão